心得體會(huì)是一種產(chǎn)生感想之后寫下的文字，主要作用是用來記錄自己的所思所感，是一種讀書和學(xué)習(xí)實(shí)踐后所寫的感受文字，以下是小編整理的以客戶為中心以奮斗者為本心得體會(huì)范文六篇，歡迎閱讀與收藏。

以客戶為中心以奮斗者為本心得體會(huì)篇1

　　最近公司給大家發(fā)了兩本有關(guān)華為業(yè)務(wù)管理和人力資源管理方面的教材，拜讀之后有些感悟。

　　華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時(shí)間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他"以客戶為中心"的真誠以及不斷進(jìn)取拼搏精神。通信行業(yè)絕對(duì)是適者生存的寫照，華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺(tái)競爭，但華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅(jiān)持"以客戶為中心",客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機(jī)意識(shí)，長期"堅(jiān)持艱苦奮斗",能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢。這些是值得我們國有企業(yè)包括任何一個(gè)企業(yè)都需要學(xué)習(xí)和借鑒的真理。

　　任正非在書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

　　為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘。

　　對(duì)于企業(yè)來說應(yīng)該有一種"從客戶中來，到客戶中去"的認(rèn)識(shí)?？蛻舻谋灸芫褪沁x擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低的產(chǎn)品，而這個(gè)世界上又存在眾多的競爭對(duì)手，我們產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，光靠客戶關(guān)系維持，必是死路一條。在如今這個(gè)信息化的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。我們想要在競爭中保持活力，就要在管理上改進(jìn)，首先要去除不必要的重復(fù)勞動(dòng);在監(jiān)控有效的情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節(jié);要嚴(yán)格確定流程責(zé)任制，充分調(diào)動(dòng)中下層必須承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時(shí)決策。

　　企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司員工的不懈激情與智慧，以及辛勤勞動(dòng)，不斷通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

以客戶為中心以奮斗者為本心得體會(huì)篇2

通過閱讀《以奮斗者為本》一書，使我深有感觸。該書以記錄重要講話、文件內(nèi)容的形式，逐句逐段地歸類，形成了一本解答華為公司如何快速成長、如何后來居上的讀物。在閱讀過程中，我認(rèn)識(shí)到華為公司對(duì)“奮斗者”的重視，它激勵(lì)著我也成為一名“奮斗者”，更教會(huì)了我如何成為一名合格的“奮斗者”。

在本書的字里行間中，我感受到了企業(yè)文化的重要性。“資源會(huì)枯竭，唯有文化才能生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。”回想中華民族上下五千年的光輝歷史，古老的甲骨文、巧奪天工的古建筑及影響世界的四大發(fā)明，無一不是祖先們創(chuàng)造的奇跡，他們勞其筋骨、苦其心志、上下求索而又自強(qiáng)不息，這些不朽的精神品質(zhì)已經(jīng)成了中華民族的文化象征，成為了民族強(qiáng)大的基因。企業(yè)也同樣如此，只有具備良好的企業(yè)文化，鑄就出強(qiáng)大的“基因”，每個(gè)人有相同的信仰，朝著相同的目標(biāo)，“勝則舉杯同慶，敗則拼死相救”，才能保證公司的長久不衰。

書中對(duì)“奮斗者”進(jìn)行了諸多闡述。生活的意義在于創(chuàng)造價(jià)值，我們經(jīng)常通過不斷地努力奮斗創(chuàng)造更多的價(jià)值，認(rèn)為自己是“奮斗者”。加班到深夜、忙到吃不上飯、不知道時(shí)針轉(zhuǎn)到第幾圈，就開始自居自己為“奮斗者”?？墒牵ぷ髡娴娜客晟屏藛?？工作成果真的滿意了嗎？以前，面對(duì)這樣的問題我會(huì)安慰自己，“豈能盡如人意，但求無愧于心”。現(xiàn)在我認(rèn)識(shí)到，那只是為活在自己世界里找的理由，安慰自己。華為認(rèn)定的“奮斗者”的必備條件是：刻苦學(xué)習(xí)、修養(yǎng)狼性、樂于奉獻(xiàn)、創(chuàng)造價(jià)值。反思自己，并沒有達(dá)到條件。所以，未來唯有熟練掌握專業(yè)技能，用知識(shí)武裝自我，始終保持使命感和危機(jī)感，堅(jiān)持勤奮努力和盡心盡力的工作狀態(tài)，成為一名真正的“奮斗者”。

奮斗贏得未來，成果贏得尊重。作為青年，奮斗是該有的姿態(tài)，成為一名“奮斗者”是必須的選擇。既然有了方向，我不想再等待，也不想再自我安慰，我要做的事，就在此時(shí)，就在此刻，就在此地，就是此身。

以客戶為中心以奮斗者為本心得體會(huì)篇3

　　透過《以奮斗者為本》一書的學(xué)習(xí)，華為的企業(yè)管理理念對(duì)我啟發(fā)很大。

　　華為公司的目標(biāo)就是：為客戶服務(wù)。為客戶服務(wù)，就要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，只有客戶成功，才有華為的成功。

　　我們和康源的宗旨，也是滿足客戶需求。那我們就奔著這個(gè)目標(biāo)去努力工作，始終想著客戶、服務(wù)于客戶，讓我們的客戶利益最大化，客戶成功了我們才能贏得利益。企業(yè)要發(fā)展就務(wù)必創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值的前提是客戶的價(jià)值最大化，只有把好的質(zhì)量、好的服務(wù)、最低的價(jià)格讓給客戶，客戶利益大了，你的產(chǎn)品熱銷了，公司才能創(chuàng)造價(jià)值。要有好的質(zhì)量、好的服務(wù)、最低的價(jià)格就務(wù)必要我們付出艱辛的勞動(dòng)。

　　員工的價(jià)值就應(yīng)在實(shí)干中得以體現(xiàn)，在為公司創(chuàng)造價(jià)值的過程中得以實(shí)現(xiàn)。要盡心做事，用心開動(dòng)腦筋、想方設(shè)法去工作，創(chuàng)造性的勞動(dòng)。

　　管理能產(chǎn)生核心競爭力。集團(tuán)要發(fā)展，務(wù)必全力打造企業(yè)核心競爭力。技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，管理更要有所創(chuàng)新。整天無所事事，看不出一點(diǎn)門道、發(fā)現(xiàn)不了一點(diǎn)問題，即使跑斷腿也是徒勞的。

　　為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是奮斗，把煤炭洗的白白的對(duì)客戶不產(chǎn)生價(jià)值，不叫奮斗!

　　盡力≠盡心盡心做事更重要。

　　一個(gè)人能干的活，就不要用兩個(gè)或更多。

　　減員合崗，減少成本，增創(chuàng)價(jià)值。

　　能用機(jī)器的崗位，適當(dāng)換機(jī)器，提高效益，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，減少人員開支，也能增創(chuàng)價(jià)值。

　　鼓勵(lì)改革，創(chuàng)新工作流程，提高工作效率。

　　管理創(chuàng)效率、管理也能創(chuàng)價(jià)值。管理中早發(fā)現(xiàn)問題，將隱患及早處置，也是創(chuàng)造了價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值的途徑很多，唯有開動(dòng)腦筋、挖掘資源。

　　在種鴨養(yǎng)殖上：育雛育成期--重在成活率、均勻度。

　　產(chǎn)蛋期考核--產(chǎn)蛋率、死淘率、合格率、料蛋比。

　　6S檢查也不可忽視。試想在養(yǎng)殖場不進(jìn)行6S檢查將會(huì)怎樣

　　場長有場長的考核目標(biāo)，總經(jīng)理有總經(jīng)理的考核項(xiàng)目。老板考核總經(jīng)理、總經(jīng)理考核到場長、場長考核到員工。層層制定出各級(jí)的考核方案、獎(jiǎng)懲措施，到時(shí)達(dá)標(biāo)兌現(xiàn)、公正公開、多勞多得。為了實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值都自覺拼命加苦干。

以客戶為中心以奮斗者為本心得體會(huì)篇4

　　以客戶為中心以奮斗者為本這一經(jīng)營理念的產(chǎn)生與發(fā)展，有其客觀的的歷史背景和必然性，時(shí)至今日，這一發(fā)展理念仍然指導(dǎo)著我們企業(yè)的發(fā)展，我們堅(jiān)信：以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，企業(yè)必將越走越遠(yuǎn)。

　　"以客戶為中心”是“奮斗者”必須遵守的職業(yè)態(tài)度和作風(fēng)，體現(xiàn)了企業(yè)“客戶第一”而非“利益第一”的價(jià)值選擇和辯證考量。對(duì)內(nèi)“以奮斗者為本”是對(duì)簡單“以員工為本”的跨越，是企業(yè)在價(jià)格觀和實(shí)踐層面對(duì)“奮斗者”的褒獎(jiǎng)，也是對(duì)“奮斗者”職業(yè)精神的塑造。

　　"以客戶為中心”要以加強(qiáng)產(chǎn)品推介、搞好技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)、滿足客戶的各種需求、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來充分體現(xiàn)這一理念。要牢固樹立“用戶滿意的服務(wù)才是合格的服務(wù)”的思想，用實(shí)踐幫助客戶實(shí)現(xiàn)愿望。企業(yè)要發(fā)展就必須創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值的前提是客戶的價(jià)值最大化，只有把好的質(zhì)量、好的服務(wù)讓給客戶，客戶滿意了，就會(huì)抓住客戶，公司才能創(chuàng)造價(jià)值。要有好的質(zhì)量、好的服務(wù)就必須要我們付出艱辛的勞動(dòng)。

　　總之，只要通過努力，從思想到行動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)從以我為中心向客戶為中心，從注重賣方利益向注重買方需求，從把自身利益放在第一位到把客戶利益放在第一位的理念轉(zhuǎn)變，就能營造企業(yè)與客戶互利雙贏的良好局面。

　　對(duì)內(nèi)以“奮斗者為本”，不是一套漂亮的或掩耳盜鈴的說辭，而是從制度設(shè)計(jì)到選人用人、從價(jià)值創(chuàng)造到其評(píng)價(jià)與分配體系等一整套實(shí)用、管用的措施與實(shí)踐。國有企業(yè)在為國家和社會(huì)創(chuàng)造巨大財(cái)富、廣受贊譽(yù)的同時(shí)，也還存在著各種不能為企業(yè)帶來價(jià)值創(chuàng)造、或只有低價(jià)創(chuàng)造能力的職業(yè)現(xiàn)象，這其實(shí)就是對(duì)“以奮斗者為本的背離”。

　　以奮斗者為本，就是要以開放的格局、公平競爭的環(huán)境和不拘于陳規(guī)陋習(xí)的改革精神，讓所有的員工在“能者上、平者讓、庸者下”這一大環(huán)境下公平競爭，就是建立阻止“少數(shù)人選少數(shù)人”的有效防火墻，為企業(yè)的發(fā)展注入最大化的催化劑。

　　其一，要明確職責(zé)。以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、方向、目標(biāo)、任務(wù)和企業(yè)宗旨、愿景、使命為指針，建立一套職責(zé)及其考評(píng)體系，明確員工個(gè)體的發(fā)展規(guī)劃和方向，這些是奮斗者奮力前行的邏輯起點(diǎn)。如果員工沒有明晰的責(zé)權(quán)利和目標(biāo)，導(dǎo)致打亂仗、亂打仗，就是對(duì)企業(yè)最大的“虧損”和浪費(fèi)，更是對(duì)員工不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。大道至簡。

　　其二，要強(qiáng)化執(zhí)行力。一打綱領(lǐng)不如一個(gè)實(shí)際行動(dòng)。職責(zé)再細(xì)而不加以落實(shí)，或有的落實(shí)而有的不落實(shí)，或要求別人落實(shí)而自己不落實(shí)，都會(huì)抑制企業(yè)發(fā)展活力。做得好、做得多，就應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)；做得差、做得少，就應(yīng)該受到處罰。在這方面，一些管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿駹I企業(yè)是學(xué)習(xí)的榜樣。如果獎(jiǎng)或罰得不到落實(shí)，就會(huì)動(dòng)搖一些奮斗者的信念，助長慵懶散的行為，釋放員工的闖勁、干勁和企業(yè)的競爭力也就無從談起。

　　其三，建立公平公正的競爭環(huán)境。幸福都是奮斗出來的。人們之所以愿意奮斗，除信念、本能和利益等因素之外，還因?yàn)橛泄焦沫h(huán)境，相信在這種環(huán)境中能通過奮斗贏得幸福、得到社會(huì)的認(rèn)可和褒獎(jiǎng)。以奮斗者為本，就要把奮斗者作為企業(yè)發(fā)展的主體力量，對(duì)那些埋頭拉車的孺子牛、任勞任怨的老黃牛倍加呵護(hù)、善待善用，不能因其不善、不愿出風(fēng)頭就認(rèn)為其無能，就忽視其存在和價(jià)值。

　　其實(shí)，在這些“不”的背后，這些品質(zhì)優(yōu)秀和人格高尚的奮斗者，才是企業(yè)發(fā)展的脊梁。要讓這些默默無聞的奮斗者不吃虧，企業(yè)就要盡力為奮斗者創(chuàng)造必要的條件，搭好前行的通道、砌好施展才能的臺(tái)階，做到善待和教育、管理、監(jiān)督并重，讓奮斗者在適合自己的舞臺(tái)翱翔。

　　“以客戶為中心”一切換位思考，從客戶的切身利益出發(fā)，“以奮斗者為本”員工的價(jià)值應(yīng)該在實(shí)干中得以體現(xiàn)，在為公司創(chuàng)造價(jià)值的過程中得以實(shí)現(xiàn)。要盡心做事，積極開動(dòng)腦筋、想方設(shè)法去工作，創(chuàng)造性的勞動(dòng)。兩者相結(jié)合，企業(yè)才會(huì)持久可持續(xù)發(fā)展。

以客戶為中心以奮斗者為本心得體會(huì)篇5

書山有路勤為徑。通過閱讀《以奮斗者為本》，加深了我對(duì)企業(yè)文化和干部政策的理解，在今后的工作中更要學(xué)以致用。

牢記使命，勇于擔(dān)當(dāng)?！安煌跣?，牢記使命。”十九大報(bào)告主題68個(gè)字，打頭便是這8個(gè)字。九三也有自己的初心和使命，即為社會(huì)提供健康食品，讓每一個(gè)九三人都有成就感、歸屬感和幸福感。使命是一種信念，是激勵(lì)我們奮進(jìn)，成就我們未來的決心，我們要堅(jiān)定不移地執(zhí)行。在履行使命時(shí)，難免出現(xiàn)各種困難和坎坷，那就需要九三人將“三種精神”化成利劍勇于擔(dān)當(dāng)，勇往直前。只有敢于勝利才會(huì)善于勝利。在實(shí)際工作中，抓住主要矛盾，在不斷改良中前進(jìn)，用內(nèi)心之火和精神之火點(diǎn)燃信心。

嚴(yán)于律己、嚴(yán)以修身。千百年來，自律自省一直都是賢者平天下的鑰匙，我們要對(duì)自己的作為有要求，要對(duì)自己的思維有要求。敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神已經(jīng)是老生常談的話題，但這兩者卻是成就公司長遠(yuǎn)發(fā)展、長治久安不可或缺的要素。作文吧https://wWw.ZUoWen8.CoM/在實(shí)際工作中，或多或少都有分歧和矛盾，在這種情況下我們應(yīng)該靜下心來反思，只有這么做才能解決根本問題，從而提升工作效率。

“三人行必有我?guī)?。”我們要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短，揚(yáng)長避短。作為九三人，不僅只會(huì)批評(píng)別人，更重要的是會(huì)自我批評(píng)，只有這樣才能容天、容地、容人，以大局為重才能成就一番事業(yè)。

用人唯才、統(tǒng)籌規(guī)劃。在世界各大企業(yè)中，用人是一項(xiàng)影響公司未來發(fā)展的大工程，因此，眾多企業(yè)的佼佼者都是以發(fā)展戰(zhàn)略為骨，以才能為血進(jìn)行嚴(yán)格選拔。九三集團(tuán)打造國際大糧商的目標(biāo)已確立，作為九三青年也應(yīng)融入大戰(zhàn)略，秉持大胸懷，在未來長足的發(fā)展中創(chuàng)新思維、獻(xiàn)力獻(xiàn)策，讓集團(tuán)的發(fā)展理念與世界接軌，優(yōu)先邁出領(lǐng)跑的一步。

通過讀《以奮斗者為本》，讓我的思想上有了更堅(jiān)定的認(rèn)識(shí)，時(shí)刻記住我的使命，時(shí)刻反思自身的不足。讓我們齊心協(xié)力動(dòng)起來，為集團(tuán)、公司未來的美好宏圖畫上濃墨重彩的一筆。

以客戶為中心以奮斗者為本心得體會(huì)篇6

　　近期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《以奮斗者為本》，作為華為公司人力資源管理綱要，書中從創(chuàng)造價(jià)值、評(píng)價(jià)價(jià)值、分配價(jià)值，以及干部的責(zé)任、要求及選用方面做了詳細(xì)講述。作為一個(gè)基層管理者，讀完這本書后我深有體會(huì)。

　　一、如何做好基層領(lǐng)頭“狼”

　　任正非說：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺;二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神;三是群體奮斗。企業(yè)要擴(kuò)張，必須有這三個(gè)要素?！痹诨鶎庸芾碇?，管理者需要有敏銳嗅覺，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)公司文件，正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司的政策精神，帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)群體圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。

　　華為企業(yè)文化的一個(gè)特征是，只要有新增長點(diǎn)就不能追求完美，追求完美就不可能有增長點(diǎn)，一定要追求實(shí)事求是、可操作性、可運(yùn)行性。作為基層管理者，我們?cè)诒静块T中推行各種政策時(shí)，只要方向上與上級(jí)公司一致，就可以嘗試推行，在推行過程中再慢慢優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前，永遠(yuǎn)停留在設(shè)想之中。

　　二、如何吹響“奮斗者”集結(jié)號(hào)

　　首先，我們要建立符合實(shí)際的基層員工的考核評(píng)價(jià)體系

　　基層員工強(qiáng)調(diào)做實(shí)，強(qiáng)調(diào)做實(shí)的價(jià)值評(píng)價(jià)，使得做實(shí)的人有適合的待遇和地位?；鶎訂T工的考核要將勞動(dòng)成果放在第一位，勞動(dòng)技能放在第二位?；鶎訂T工加工資，主要看價(jià)值貢獻(xiàn)，不要把等級(jí)過于絕對(duì)化?；趦r(jià)值貢獻(xiàn)，小步快跑，多勞多得。以絕對(duì)考核為基礎(chǔ)來調(diào)整工資。這樣就是這個(gè)評(píng)級(jí)簡單化，而且量化、公開化，基層員工就看到了希望。

　　其次，我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工

　　從生活哲學(xué)中我們不難發(fā)現(xiàn)：越是從利己的動(dòng)機(jī)從發(fā)，越是達(dá)不到利己的目的;相反越是從利他的動(dòng)機(jī)出發(fā)，反而越使自己活得更好。

　　華為市場部有個(gè)口號(hào)：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質(zhì)，別人過得好，我為他高興;別人干的不好，我們幫幫他，這就是群體意識(shí)。要通過考核激勵(lì)將群體奮斗的精神制度化的鞏固下來。

　　比如，隨著減員增效的大勢，基層員工人數(shù)減少甚多，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時(shí)人員不足的現(xiàn)象。此時(shí)當(dāng)班人員就要發(fā)揚(yáng)“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務(wù)。

　　通過閱讀“以奮斗者為本”，我學(xué)習(xí)到很多人力資源的管理方法和思想，有很多實(shí)實(shí)在在好用的方法。我想，通過優(yōu)化基層考核和管理，“以奮斗者為本”吹響集結(jié)號(hào)，一定會(huì)讓基層員工活躍起來，讓基層的奮斗者越來越多，讓奮斗者們成為一個(gè)奮斗的群體。